A Aceni disponibiliza o serviço de ouvidoria em todas as unidades. O contato deve ser feito através do email: ouvidoria@aceni.org.br
O que é – É o serviço que tem por finalidade ouvir, encaminhar e responder as manifestações da população com relação aos serviços ofertados na unidade de saúde.
Objetivo – Promover a participação da população na administração dos serviços, possibilitando o exercício da cidadania e o aprimoramento dos serviços oferecidos.
Tipos de manifestações que devem ser encaminhadas à Ouvidoria
ELOGIO – Demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido;
RECLAMAÇÃO – Demonstração de insatisfação relativa a serviço/atendimento;
SUGESTÃO – Proposta de aprimoramento dos serviços prestados ;
DENÚNCIA – Comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
